FAQ

Passer une commande sur Deleo-shop est très facile, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

Créez vous un compte. Si vous possédez déjà un compte Deleo-Shop, connectez-vous. 

Identifiez le produit que vous recherchez (en vous référant aux catégories ou grâce à l’outil de recherche) et accédez à sa description.

Vérifiez la description du produit, indiquez le nombre d’unités souhaité et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. 

Vous pouvez continuer à naviguer sur notre site internet en ajoutant d’autres produits au panier. Le ou les produits sélectionnés se rajoutent dans le panier en haut à droite de la page. Pour valider votre commande, cliquez sur COMMANDER.

Vérifiez l'ensemble de votre panier. Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, inscrivez le dans le champs associé. Ensuite, cliquez sur CONTINUER MA COMMANDE.

Sélectionnez l'adresse de livraison et ou de facturation si elle est différente. Cliquez sur CONTINUER MA COMMANDE.

Choisissez le mode de livraison selon les différentes options proposées. Cochez la case, "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente" puis cliquez sur CONTINUER MA COMMANDE.

Enfin, sélectionnez la méthode de paiement souhaitée: Visa / Mastercard, virement bancaire, chèque ou compte PayPal.

Pour finaliser votre commande, il vous faudra cliquer sur le bouton VALIDER LA COMMANDE: votre numéro de commande apparaîtra et vous recevrez toutes les informations par e-mail.

Oui, ainsi nous disposerons de toutes les informations nécessaires au traitement de votre commande. Ceci nous permettra par la suite une gestion optimale de vos commandes futures.

Nous travaillons avec CHRONOPOST qui propose des délais très courts sur l'ensemble du territoire français mais aussi en Europe. Pour les envois à travers le monde entier, cela prend 1 semaine dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison dépendra du pays de livraison :

France : 24h
Belgique,  Suisse, Luxembourg : 48h / 72h
Europe : 48/72h
DOM TOM : 7jours

** Important ** : livraison en jours ouvrables (hors weekend et jours fériés)

Si le produit n'est pas en stock :

Nous vous enverrons la totalité de la commande une fois que nous aurons reçu les produits manquants. Nous pouvons dans certaines situations effectuer une livraison partielle sur demande.

Si avant de passer votre commande, vous réalisez qu'un produit n'est pas disponible, nous vous recommandons de faire deux commandes: une première commande avec les produits disponibles et une seconde avec les produits indisponibles. De cette façon, vous recevrez la première commande dès que possible et la seconde dès que les produits seront en stock.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement une fois que les produits sont mis dans le panier. Ils dépendent du volume, du poids et de la zone d'expédition de la commande.

Nous proposons les modes de paiement suivants:

• Carte bancaire

• Chèque

• PayPal

• Virement bancaire

Les modes de paiement les plus rapides et les plus sûrs (notre site est sécurisé) qui garantiront un traitement immédiat de votre commande sont ceux par carte bancaire (le protocole SSL crypte toutes vos coordonnées bancaires au moment de leur saisie) ou par Paypal.

Nous vous rappelons que les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à trois jours avant d’arriver sur notre compte, et que les commandes sont traitées à réception du paiement. Si votre commande est urgente, nous vous conseillons de choisir le paiement par carte bancaire ou bien par Paypal.

Attention, lorsque les modes de paiement Virement bancaire ou chèque sont sélectionnés, nous vous demanderons de bien vérifier les informations bancaires de la société DELEO INNOVATION.

L'équipe DELEO SHOP travaille chaque jour pour vous offrir des informations détaillées et des mises à jour sur tous les produits présents sur notre Page Web. Nous vous invitons à consulter ces informations afin de trouver le produit le mieux adapté à vos besoins.

Si toutefois, vous avez besoin de conseils professionnels personnalisés, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale en envoyant un mail à info@deleo-shop.com ou de nous appeler au +33 (0)4 94 45 83 75.

Récupérer votre mot de passe est très facile, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

Cliquez sur Compte Client.

Cliquez sur: Vous avez oublié votre mot de passe ?

Entrez votre adresse e-mail

Suivez les instructions que vous recevrez par e-mail et créez votre nouveau mot de passe.

La TVA n'est pas applicable pour les pays hors Union Européenne et hors DOM TOM.

Si vous êtes résident français ou vivez dans un pays de l'UE (hors DOM TOM) et que vous possédez un numéro de TVA intracommunautaire, vous devrez le renseigner lors de votre inscription, sans espaces et sans traits d'union.

Une fois le formulaire rempli avec toutes les données nécessaires, notre site internet se connectera au système européen de validation VIES, et la TVA sera automatiquement actualisée et disparaîtra du sous-total.

Le moyen le plus rapide de savoir si votre commande a été traitée correctement est d'accéder à votre Compte Client sur la page HISTORIQUE DES COMMANDES et ainsi de vérifier l'état de votre commande.

Les statuts PAIEMENT ACCEPTÉ et EXPÉDIÉ indiquent que nous avons correctement reçu le paiement et que nous préparons la commande pour son expédition.

Le statut EN ATTENTE DE PAIEMENT indique que nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Les paiements effectués par carte de crédit ou PayPal sont immédiats, mais les virements bancaires prennent entre 1 et 3 jours ouvrables avant d’arriver sur notre compte et pour le paiement par chèque, cela signifie que nous attendons la réception de votre chèque.

Le moyen le plus simple de modifier une commande dont le paiement n'est pas encore effectué est de passer une nouvelle commande.

Si vous avez déjà effectué le paiement de votre commande, sachez que vous ne pouvez modifier que les commandes n’ayant pas encore quitté notre entrepôt. Dans ce cas, merci de nous informer de la modification ou l'annulation dès que possible par email : info@deleo-shop.com ou par téléphone au +33 (0)4 94 45 83 75.

Si la commande n'a pas encore été mise en préparation par notre entrepôt et n'a pas encore été envoyée, nous effectuerons les modifications demandées dans la mesure du possible.

Le plus important, avant d'accepter la commande, est de vérifier l'état de l'emballage. Si le paquet est endommagé il y a deux options:

Vous pouvez le refuser.

Vous pouvez accepter la livraison en indiquant sur le bon de livraison "colis endommagé" et vérifiez au même moment l'état du produit afin de voir s'il présente des dommages en présence du livreur.

Dans les deux cas, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures, en nous écrivant par e-mail : info@deleo-shop.com sur notre site après vous être connecté à votre compte client.

DELEO INNOVATION ne sera pas tenu pour responsable des dommages éventuels causés pendant le transport si l'Utilisateur / l'Acheteur ne fait pas constater sur le bon de livraison du transporteur que le paquet est arrivé endommagé / NON CONFORME. Si l'acheteur accepte le paquet endommagé sans le faire constater sur le bon de livraison du transporteur et s'il ne nous informe pas dans les 24h après la livraison, il nous sera impossible de prendre à notre charge le coût de réparation ou d'échange du produit endommagé, et l'Utilisateur / Acheteur ne sera plus en mesure d'effectuer une réclamation contre DELEO INNOVATION.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de livraison, pour nous informer d'une demande de retour de tout ou d'une partie de votre achat. Une fois cette période expirée, les retours ne seront pas acceptés.

Vous recevrez votre facture par e-mail une fois la commande livrée. Une facture est insérée dans chaque envoi.

Vous pouvez également télécharger votre facture en accédant à votre Compte Client en respectant les étapes suivantes:

Cliquez sur le bouton : HISTORIQUE DE MES COMMANDES

Sélectionnez la facture de la commande souhaitée